對於希望改善客戶服務和有效管理多個對話的企業來說，WhatsApp Business 是一個必備的工具。然而，當聯絡人和聊天增加時，追蹤每一個人就會變得困難。為了解決這個問題，應用程式包括 一個非常有用的功能：標籤。
WhatsApp Business 中的標籤允許 對客戶進行分類和組織 根據他們在購買過程中的狀態，促進每次對話的細分和監控。如果您想知道如何充分利用此功能，請繼續閱讀。
標籤是什麼？
WhatsApp Business 中的標籤是一種工具，可讓您對與客戶的對話進行分類，幫助您根據他們在購買過程中的狀態或他們與公司的關係類型對他們進行組織。 WhatsApp 提供了一些 預設標籤，還允許您創建最多 20 個個人化標籤.
其主要優點包括：
- 更大的組織：它們促進客戶細分和對話。
- 更有效的跟進：它們可以讓您了解每個客戶處於流程的哪個階段。
- 快速和個性化的關注：它們有助於根據使用者的需求做出更準確的回應。
- 時間優化：它們可以輕鬆管理多個聊天而不會丟失任何詳細資訊。
如何在 WhatsApp Business 上建立標籤
WhatsApp Business 提供預設標籤，但最好根據您的需求進行自訂。 每個企業的需求。若要建立新標籤，請依照下列步驟操作：
- 打開 WhatsApp 業務 並轉到“商業工具”。
- 選擇“標籤”選項.
- 點選「新增標籤」。
- 輸入您的標籤名稱並儲存您的變更。
透過此流程，您將能夠根據公司的動態調整客戶管理，並 改善溝通 和他們在一起
如何在 WhatsApp Business 上指派標籤
建立標籤後，下一步是使用標籤對聊天和聯絡人進行分類。為此，請按照下列步驟操作：
- 開啟客戶聊天 你想標記什麼？
- 點擊右上角的三個點，然後選擇「標記聊天」。
- 選擇您要指派的標籤或建立一個新的標籤。
- 儲存更改，對話將被分類。
也可以分配標籤給 同時進行多個聊天 透過從對話清單中選擇它們並套用所需的標籤。
如何在 WhatsApp Business 上管理和編輯標籤
隨著時間的推移，您可能需要修改或刪除標籤以使您的組織保持最新狀態。若要編輯或刪除它們，請按照以下步驟操作：
- 前往“商業工具”並訪問“標籤”部分。
- 選擇要修改的標籤。
- 點選“編輯” 改變你的名字或顏色.
- 如果您想刪除它，請選擇“刪除標籤”選項。
這樣，您就可以保留標籤 更新 並根據您的業務需求進行組織。
使用標籤組織客戶端的策略
為了充分利用此功能，最好建立戰略標籤以使客戶管理更容易。一些想法包括：
- 按訂單狀態：待處理訂單、處理中、已出貨、已交付。
- 依客戶類型：新顧客、老顧客、VIP。
- 按興趣程度：線索、跟進、失去聯繫。
- 促銷：特別折扣、限時優惠、積極活動。
這種分類將有助於 通訊 與客戶溝通，並允許根據具體情況發送更個人化的訊息。
標籤與 CRM 結合的優勢
雖然 WhatsApp Business 提供了出色的標籤功能，但將其與專門的 CRM 結合可以進一步增強客戶管理。將 WhatsApp 與 CRM 結合的優點包括：
- 追蹤自動化：允許您根據分配的標籤安排回覆和訊息。
- 資料集中化：將 WhatsApp 與其他通訊管道結合為一個平台。
- 監控對話：方便分析銷售團隊的績效。
- 更好的定制：允許隨著時間的推移更詳細地追蹤客戶。
如果您的業務每天需要處理大量交互，那麼考慮 CRM 整合對您來說可能是個絕佳的選擇。 最佳化管理.
WhatsApp Business 中的標籤是任何希望改善對話組織和客戶服務的企業的關鍵工具。它們允許您對聊天進行分類、細分客戶並更有效地追蹤每個對話。此外，透過將它們與 CRM 結合，可以實現流程自動化並優化銷售。
透過良好的標籤策略，您的企業可以更有效地管理對話並為客戶提供更好的服務。
